建立成功的客户关系：认识马克·贝克尔

最初发布于 GoDaddy 资源库

向我们介绍一下您自己以及您迄今为止的职业生涯。

2006年大学毕业后，我开始了在金融行业的职业生涯，满怀期待在那里建立长期的职业生涯。然而，2008年的金融危机带来了经济的严重下滑，促使我重新考虑自己的道路，并最终决定是时候做出改变了。我在从亚利桑那州飞往爱荷华州的航班上，在我的航班上注意到一位老少年棒球教练。正如命运所料，他离开了金融界，在 GoDaddy 开始了新的工作。一回到家，我就填写了一份申请，并于 2008 年 8 月开始在 GoDaddy 的销售和支持部门工作，在亚利桑那州斯科茨代尔的办事处工作。

与我多年来遇到的许多同事一样，我最初认为 GoDaddy 只是世界解决财务挑战时的一个短暂停留。从销售和支持部门，我很快就转交给我们的客户开发团队 (CDT)。我在吉尔伯特办公室的 CDT 日子是最难忘的——充满了才华横溢的销售人员、持续不断的竞赛和有趣的氛围。随后，我们成立了一个新的混合团队，致力于尝试不同的客户群，以根据客户当前的产品套件确定最佳的产品组合。

2011 年，我转到我们的高级服务团队。我们为 GoDaddy 最大的投资组合持有人、售后市场投资者和 Afternic 平台上的卖家管理账户。当时我几乎没有意识到，但这就是 GoDaddy 成为我职业生涯的时刻。

在 GoDaddy 工作期间，哪些技能或经验对帮助您取得进步最重要？

帮助我在 GoDaddy 取得进步的最重要技能是保持谦虚、有组织性和适应能力、不把事情看成针对个人的事情以及保持自我激励。

保持谦虚——在我 17 年的工作生涯中GoDaddy，变化始终是不变的。对自己在公司中的角色保持谦虚非常重要，尤其是在变革时期。你可以退后一步，拥抱变化，而不是觉得自己太重要而无法适应变化。 组织和适应——我将高级服务与迈克·泰森的一句话进行比较：“每个人都有一个计划，直到他们被打在脸上。”这是我们日常生活的隐喻。在上班之前，我会为每天想要完成的事情制定一个计划，然后客户就会接到紧急电话或电子邮件。为每天制定一个有组织的计划将有助于您在需要适应出现的意外挑战时保持正轨。 不要把事情当成针对你个人的事情——无论你是在电话中与一个具有挑战性的客户打交道，还是因为你认为自己应得的晋升而被忽视，重要的是不要把这些经历当作针对你个人的事情。保持这种观点可以让你继续前进并保持清醒渴望下一次成功的机会。 保持自我激励——虽然我们在每年年初制定每月和年度目标，但我们也制定每日甚至每小时目标，以保持我们的动力并不断努力做到最好。

根据您的经验，成功与售后市场客户建立关系的关键是什么？

这可能听起来像是陈词滥调，但诚实确实是与客户建立牢固关系的最重要因素之一。我与一些客户合作了 14 年多，我知道即使是一次诚实的失误也可能会危及我们共同建立的信任。由于我们的直拨电话始终畅通，因此保持透明度至关重要，即使事实可能不是我们的客户想听到的。

另一件非常重要的事情是为客户提供成功的机会。几乎我们所有的客户都拥有庞大的投资组合。所以，帮助他们最好的办法就是将过期拍卖、清仓和高级域名的自定义列表发送给他们并与他们讨论。最好让客户持续购买并列出待售域名，而不是向客户过度销售错误的域名并失去他们的信任。您提供机会并让他们做出决定。

您有什么资源可以推荐给对个人发展感兴趣的其他人吗？

我目前正在阅读伯顿·马尔基尔 (Burton Malkiel) 所著的《华尔街随机漫步》的更新版本。由于 GoDaddy 是一家上市公司，我认为对市场如何运作以及如何为您服务有一个大致的了解是有好处的。

我之前读过的书是 GoDaddy 创始人鲍勃·帕森斯 (Bob Parsons) 写的《Fire In The Hole》。作为一名 GoDaddy 员工，我发现这本书是了解公司起源和欣赏我们多年来发展的绝佳资源。它还提供了有关我们创始人的宝贵见解7; 的一生，对于任何与帕森斯先生共事或想要更多地了解我们组织的根源的人来说，这都是一本有意义的读物。

我读过的其他一些对个人发展非常有用的书是：西蒙·斯内克（Simon Sinek）的《从为什么开始》、查尔斯·杜希格（Charles Duhigg）的《习惯的力量》和诺曼·文森特·皮尔（Norman Vincent Peale）的《积极思考的力量》。我相信大多数人都熟悉这些书，每一本书都为任何对个人成长感兴趣的人提供了宝贵的见解。

您最欣赏 GoDaddy 公司文化的哪些方面？

GoDaddy 一直是一个让您可以做自己并感受到支持的地方。

有时工作和生活可能会很困难，但对于我们这样规模的公司来说，GoDaddy 在支持员工方面做得非常出色。如果您在 GoDaddy 的职位中发现挑战，我鼓励您退后一步，从外部角度看待公司。您可能会在这里发现许多有价值的好处其他地方找不到。一个有用的方法是创建一个优点和缺点列表 - 您可能会对经常被忽视的积极方面的数量感到惊讶。

您的座右铭或个人格言是什么？

比大家都努力。 保持友善，因为你遇到的每个人都在战斗。 诚实是最好的政策。

 

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