墨西哥企业家通过教育计划磨练商业技能

客座文章由来自 Accion International 的 Tannaz Daruwalla 和 Leonardo Tibaquira 提供

虽然世界上最大的公司占据了头条新闻，其创始人也获得了名人地位，但从数字来看，全球创业精神却大不相同。根据国际金融公司 (IFC) 的数据，中小企业 (SME) 约占全球企业总数的 90%、就业人数的 70% 和 GDP 的一半。微型、小型和中型企业 (MSME) 对于全球经济和个人财务稳定至关重要，但企业主往往缺乏融资、资源或了解如何获取可用资源。

以布伦达 (Brenda) 为例，她是 Masajes Relajantes 的老板，这是一家小型水疗中心，位于墨西哥城一个朴素的社区，毗邻她侄女的美容院。在一个足够容纳一张按摩床和一些精油的房间里，布伦达提供的按摩受到了她的客户一致好评——但她每次疗程只收取 450 墨西哥比索（约合 24 美元），低于市场价格的一半。虽然她从事的是放松的生意，但对失去客户的恐惧以及以微薄的利润经营业务的压力给她带来了压力。 

尽管她聪明、热情且经验丰富，但她并不了解可以帮助她稳定和成长的财务最佳实践、社交媒体广告或产品和服务。布伦达需要有人引导她了解企业管理的基础知识，帮助她组织运营，并向她展示如何吸引和留住客户而不低估她的工作。她担心被骗，无法承担传统金融机构贷款的利息和费用。此外，由于规模、感知风险或文化规范，现有产品往往忽视女性领导的小型公司。

加强企业家的学习并释放机会

布伦达的故事并不是独一无二的。它反映了墨西哥许多微型企业家的现实o 他们日复一日不知疲倦地工作，但仍为维持生计而奋斗。他们缺乏可持续发展业务的工具和信心。 

这就是 Ovante 这样的数字工具可以发挥真正作用的地方。 Ovante 是一项数字教育计划，旨在增强像 Brenda 这样的微型企业家的财务、商业和数字能力。今年 5 月，Ovante 推出了一款基于 WhatsApp 的新聊天机器人，提供易于理解的视频、提示、工具和其他资源，教授关键财务概念，以更好地管理企业账户并做出明智的决策。用户通过数字营销渠道了解 Ovante，只需点击一下，就可以开始与聊天机器人的化身 Sofia 谈论有助于他们发展业务、做出明智的财务决策并建立财务信心的话题。

微型企业家可以探讨资金管理、债务和过度负债、财务健康等主题，并建立留下数字足迹。对于布伦达（Brenda）来说，有关建立数字足迹和管理财务的信息对她最有帮助，因为她寻求吸引更多客户并正确定价她的产品和服务。在 FedEx 的支持下，Accion 免费推出了 Ovante 学习平台以及基于 WhatsApp 的新聊天机器人，以帮助像 Brenda 这样的企业家获得经营业务的技能和信心。 

只要工作和家庭义务允许，布伦达就会利用晚上和周末的这些学习机会。随着客户群的增长，Sofia 将帮助 Ovante 扩大用户支持，同时提高用户接收内容的质量、速度和个性化。

自推出以来的短短几个月内，Ovante 聊天机器人已被证明是支持墨西哥企业家的强大工具。迄今为止，它已记录了超过 17,000 条聊天记录，超过 12,500 名微型企业家与 Sofia 聊天，体现了高水平的 r每个人都信任一个在培训和支持方面经常得不到充分服务的群体。每次对话平均有 18 条消息，会话持续约 30 分钟——这清楚地表明用户不仅在联系，而且保持参与、探索并更深入地了解向他们提供的内容。 

除了数量之外，互动的质量也很明显。该聊天机器人的平均评分为 4.4 分（满分 5 分），其中近 40% 的对话超出了行业平均的 7 次互动，显示出更丰富的交流和更强的学习机会。此外，Ovante 的聊天机器人正在接触 Accion 的目标受众：70% 的用户是女性微型企业家，她们寻求加强财务和管理技能、建立信心并发展业务。这些结果不仅令人鼓舞，而且还证实数字创新可以为最需要的人创造真正的机会。

过过去五年，我们在墨西哥、哥伦比亚和印度推出了 Ovante，其内容吸引了超过 150,000 名客户。这些顾客中有三分之二是女性。在接下来的三年里，Accion 希望通过其聊天机器人与 Ovante 的互动增加三倍。实现这一目标需要持续创新和推广，因此 Brenda 和其他人一直在提供有关 Ovante 聊天机器人的反馈。 

Ovante 为建立财务能力和创业技能提供可及的分步援助，可以帮助像 Brenda 这样的女性建立信心、了解自己的价值并掌控自己的财务未来。通过投资普惠金融教育和实用的数字工具，我们可以帮助微型企业家建立财务和数字能力，并帮助他们取得更大的成功。

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阿西恩 联邦快递 微型企业家 纽约证券交易所代码：FDX 奥万特 小企业