用 Webex Calls 装饰大厅：思科技术如何为医院带来节日欢乐

一些圣诞节故事是从雪橇开始的。这一切从一个屏幕开始。 

17 年来，思科的互联圣诞老人计划一直在为英国和爱尔兰医院的孩子们带来节日魔法。在 Webex 技术、强大的互联网连接和一些鬼鬼祟祟的精灵（恰好是思科员工）的支持下，每年圣诞老人实际上都会探望无法在家度假的住院儿童。 

自该计划启动以来，互联圣诞老人已惠及世界各地成千上万的儿童，互联圣诞老人前哨站如雨后春笋般出现在美国、加拿大、瑞士、南非等地。 这个假期，该计划覆盖了英国和爱尔兰 15 家医院的 300 多名儿童。 

Joanne Bugg，思科欧洲、中东和非洲合作伙伴支持负责人，13 年前开始为互联圣诞老人提供志愿服务并领导英国的该项目

“这是我一年中最喜欢的时刻，也是利用我们的技术行善的最佳例子之一，”乔安妮分享道。 “没有什么比通过 Webex 屏幕看到这些孩子的脸庞发光更美妙的了。感谢思科，我们能够在如此困难的时期给他们带来节日欢呼。” 

节日魔法的背后

看似简单的虚拟圣诞老人拜访实际上是数十名思科志愿者和数百英里的高度协调努力。  

这项工作于 10 月份开始，当时 Joanne 致电医疗保健领域的思科客户经理，询问他们的医院是否有兴趣进行互联圣诞老人拜访。医院（所有思科客户）随后将其 IT 员工与思科志愿者联系起来，后者帮助测试互联网连接、在游戏室设置 Webex 设备以及微调灯光和音频。 

“我们会进行这样的对话，‘哦，你能听到那边的铃声响起吗？’”乔安妮说。 “如果答案是‘否’，我们的思科解决方案工程师可以帮助排除故障。这是我们真正想要关闭出色的 Webex 噪音消除功能的时候之一！” 

然后魔法就开始了。在圣诞老人虚拟访问的那天，孩子们与医院工作人员和现场思科志愿者一起前往游戏室，当然，他们打扮得像精灵。在途中，精灵们会收集孩子的姓名、年龄和圣诞愿望等详细信息，并通过 Webex 聊天将这些信息发送到圣诞老人的洞穴——思科贝德方特湖办公室的一个房间。 

在石窟内，圣诞老人和志愿者精灵轮流站着——好吧，坐着——做好准备。配备 Webex 设备、由石窟精灵提供支持的第二个屏幕，显示每个孩子的个性化详细信息，以及圣诞节背景（配有圣诞老人椅子、圣诞树和壁炉），还有一些电影魔法有助于将体验变为现实。

当每个孩子出现在 Webex 屏幕上时，圣诞老人神奇地知道个性化虚拟对话的所有细节。 “托比，你的狗怎么样了？” “我听说你在好人名单上，米娅！” “一个小精灵告诉我你想要一套乐高积木！” 

对于可能无法离开房间的孩子，志愿者已准备好将他们的 Webex 技术带上路。圣诞老人拿着 iPad 和手推车进行虚拟拜访，并由真人小精灵分发礼物。  

北极的人工智能

当然，人工智能正在改变我们技术和世界的方方面面 - 北极也不例外。   

今年，工程技术负责人兼长期互联圣诞老人志愿者塞巴斯蒂安·休斯 (Sebastian Hughes) 看到了优化医院儿童体验的机会。 

有时会出现意想不到的问题 - 或者，让我们称其为暴风雪——在通话过程中，圣诞老人很难始终进行个性化的对话。如果两个孩子一起进入房间会怎样？或者如果一个孩子跳过了队伍？或者，如果洞穴精灵没有时间将 Webex 聊天中的详细信息转移到圣诞老人正在阅读的屏幕上怎么办？ 

在 AI 的帮助下，Sebastian 设计了一个模板，可以更无缝地将信息从 Webex 聊天传输到圣诞老人的屏幕。现在，精灵们可以快速综合细节，为可能在队列中等待的孩子下命令，甚至向圣诞老人发送秘密消息。 （乔安妮说，最常见的是？“继续圣诞老人 - 我们还有更多的孩子在等着！”）

跨越距离和差异的联系

虽然这项年度活动是由技术推动的，但真正的礼物是人与人之间的联系。 

今年，在英国和爱尔兰，95 名思科志愿者戴上了精灵帽，送出了 1,000 多份礼物，并使用了 Time2Give 志愿者为在医院过圣诞节的孩子们带来节日欢乐。 

虽然 Webex 通话提供了门户，但为连接提供动力的是思科志愿者（穿着绿色和红色衣服的精灵）。 

其中一次特别拜访的是乔安妮。 她站在圣诞老人的洞穴里，旁边是一个坐在轮椅上的孩子，她看到屏幕上出现了一个孩子。  

“这个孩子不会说话，活动能力有限，但我可以看到她只是紧紧抓住思科志愿者克劳斯夫人的手，”乔安妮说。 “当圣诞老人透过屏幕说出她的名字时，你可以看到她的整个脸都亮了起来。” 

对于乔安妮来说，这就是互联圣诞老人的魔力 - 以及思科的魔力。  

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